FAQ - Nejčastěji kladené otázky

1. Jak si mohu objednat zboží z vaší galerie?

Všechny objednávky přijímám pouze v písemné formě prostřednictvím e-mailu:

gabrielamilatova@gmail.com

Ve výjimečných případech můžete také využít možnosti poslat SMS na číslo: +420 732 453 285.


Ve vaší objednávce uveďte:

a) KÓD ZBOŽÍ - je vždy uveden u každého výrobku v šedém rámečku pod cenou,
b) POČET KUSŮ - pokud nebude uveden počet, budu předpokládat, že chcete pouze jeden kus,
c) ADRESU - kam mám zboží poslat a KONTAKTNÍ TELEFON (pro případ, že by selhalo e-mailové spojení, už se to stalo),
d) ZPŮSOB ÚHRADY - jak chcete zboží zaplatit, viz níže,
e) V 1. objednávce také způsob, jakým jste se dověděli o mých stránkách, a nebo jméno a příjmení osoby, která vám doporučila Bijoux Gabriela,
f) DODATEČNÉ DŮLEŽITÉ INFORMACE, např.:
- termín požadovaného dodání výrobků
- požadavky na úpravu šperků (někdy je třeba prodloužit nebo zkrátit délku šperku),
- vaše případné alergie.

Ke každé objednávce posílám potvrzovací mail, že jsem objednávku dostala.
Předem se omlouvám za možné prodlevy v odpovědích, maily vyřizuji vlastnoručně, upřednostňuji vlastní kontakt s klienty
před automaticky generovanými odpověďmi programu. Denně mi chodí 15 - 20 mailů, takže si dovedete představit,
kolik času mi to "sežere".

Pokud mi nebude něco jasné ve vaší objednávce, zašlu vám ještě e-mail s dotazem, pokud mi na něj neodpovíte, nebudu schopna vyřídit vaši objednávku!


Protože je má práce také mým koníčkem, v rámci zachování zdravého rozumu, zdraví a pohody
v rodině :) vyřizuji všechny objednávky, dotazy a maily pouze v pracovní době:
Pondělí - Pátek: od 8:00h do 17:00h.
Ale, protože je to "navlékání korálků" děsně návykové, hodně často to porušuji :)

2. Jaké způsoby platby jsou možné a jak dlouho trvá dodání?

A. Podmínky pro zásilky v rámci ČR:

1. Platba zásilky na dobírku = 95,- Kč

2. Platba předem na účet 670100-2200402425/6210 poštovné = 40,- Kč a do zprávy pro příjemce mi, prosím, napište vaše jméno a příjmení, abych rozlišila platby.

3. Při nákupu nad 1000,- Kč (včetně) a platbě předem na účet (zase do zprávy pro příjemce napište vaše jméno a příjmení) poštovné ZDARMA.

4. Při osobním odběru v Českém Těšíně (přesný popis, jak se ke mě dostanete, vám zašlu po předchozí domluvě e-mailem), také zdarma.

5. Pokud na dodání zboží spěcháte, je možné po dohodě odeslat balíček službou , kdy je garantována dodací lhůta do 14:00 hodin následujícího dne od podání. Cena této služby bude stanovena až po zvážení kompletního balíčku, pohybuje se od 130,- Kč a výše. Tato služba je možná pouze v rámci ČR a po předchozí dohodě!

Nakupující má lhůtu na zaplacení objednávky 14 dnů od objednání a platbě předem na účet (pokud není předem dohodnuto jinak).
Po této lhůtě je objednávka automaticky stornována a zboží je opět k dispozici ostatním zákazníkům v galerii.

Obvykle objednávky zhotovuji a odesílám do 10 pracovních dnů od objednání a konečného potvrzení objednávky oběmi stranami (neplatí to u zboží, které zhotovuji na zakázku, např. svatební šperky atd., u těchto výjimek se vždy dohodneme mailem).
Snažím se, aby to bylo rychleji, ale je to závislé na objemu objednávky a počtu došlých objednávek v daném období. Pokud potřebujete objednávku dodat rychleji, než je má standardní dodací lhůta, pak mi to, prosím, napište mailem, pokusím se vám vyhovět.

B. Podmínky pro platby ze zahraničí:

Tabulku s výší poštovného a další údaje potřebné pro platby ze zahraničí najdete v Obchodních podmínkách a nebo
v Poštovném z dolního menu na konci každé stránky :)

3. Chci si objednat svatební šperk na míru, jak to mám udělat?

Pokud se vám líbí šperk z mé stávající nabídky, pak jeho výroba a odeslání trvá cca 10 pracovních dnů.

Pokud si přejete vyrobit originální šperk na svou svatbu přímo na míru vám, pak je lhůta mnohem delší, neboť nejdéle trvá vymyšlení návrhu, a to cca 4 - 8 týdnů.

Proto mi, prosím, napište datum, do kdy potřebujete soupravu dodat.


Navíc od vás budu v obou případech potřebovat mnoho informací:

Budu ráda, když mi pošlete fotografie šatů, pokud je to možné, nejlépe na vás, pak detaily výšivky, nebo krajky, základní odstín šatů (bílá, krémová, šampaň,....fotografie obvykle zkresluje barvy), fotografii kytice, svatebního účesu a barvu vlasů (pokud budete chtít i ozdoby do vlasů, nebo čelenku, tiaru, pinety,...).

Pak bych potřebovala znát vaše míry:
- u náhrdelníku potřebuji těsný obvod krku (jako když si chcete nasadit co nejkratší řetízek) a vzdálenost od jamky mezi klíčními kostmi k okraji výstřihu šatů,
- u náušnic: maximální délku náušnic i s háčkem, tzn. od dírky v ušním lalůčku po hypotetický konec náušnice, pokud nemáte dírky, není problém udělat náušnice na klipsy.
- u náramku těsný obvod zápěstí,
-u ozdob do vlasů: tvar ozdoby (nejlépe na orientační fotografii), a/nebo počet pinet, barvu vlasů (abych přizpůsobila základ pinet, nebo čelenky barvě vlasů),
- pokud byste měla jakékoli další přání (např. ozdoby na boty, brož, vpichy do kytice,...), pak prosím o co nejpodrobnější popis.
- dále je možné si objednat také svatební knihu hostů v barvě svatební hostiny, případně svatební album, pokud by vás toto zaujalo, pak bych potřebovala znát barevnou kombinaci.
Svatební kniha hostů je ve velikosti 15 x 20 cm (naležato) nebo 15 x 15 cm se 40 listy.
Album na fotografie je v maximální velikosti 30 x 30 cm a je vyrobené ze speciálního scrapbookového papíru, který neničí fotografie. Téměř veškerý materiál na knihy i alba objednávám kvůli nedostatku domácího výběru ze zahraničí, proto, prosím, počítejte s možnou delší dodací lhůtou.


Pokud si přejete šperky v konkrétní barevné kombinaci, pak i tuto informaci potřebuji. Pokud si nejste ještě jistá, co by se hodilo, pak vám mohu nějaké kombinace navrhnout na základě dodaných informací a fotografií (viz výše).


Svatební šperky jsou dárkově balené.
Níže si můžete prohlédnout jeden z možných způsobů balení...

4. Co znamená, když je u výrobku napsáno: NOVINKA, rezervace a nebo objednej podobný?

Vysvětlení pojmů uvedených u zboží:

1. NOVINKA - nově přidané zboží do galerie butiku Bijoux Gabriela, je pravděpodobně skladem.

2. rezervace - jedná se většinou o šperk dělaný na individuální zakázku (hlavně svatební šperky), tudíž není možné jej objednat.
Je možné si po dohodě objednat obdobný šperk, pokud se nejedná o tzv. ORIGINÁL, který je vyroben pouze v jediném exempláři
a nebude se opakovat.

3. objednej podobný - exemplář na obrázku je prodaný, ale není problém na objednávku znovu vytvořit obdobný ze skladových zásob.
Pokud se jedná o šperky s minerály, které mají výraznou kresbu, budou se jednotlivé polodrahokamy lišit.

4. prodaný - exemplář na obrázku je prodaný a vhledem k použitému materiálu (např. atypický minerál, který je neopakovatelný originál), jej není možné znovu vyrobit. Po předchozí dohodě je možné vyrobit pouze podobný výrobek.

5. Máte nějaký slevový systém?

No, jasně, že mám :)

Věrnostní program a slevy jsou určené všem klientům, kteří učinili a zaplatili alespoň 1 objednávku v galerii Gabriela Milatova
(dále jen GM). Věrnostní program mohou využívat všichni klienti GM, kteří jej doporučují dalším osobám.

6. Kde se mohu dozvědět něco o připravovaných novinkách?

Na hlavní stránce webu "indexu" se objevují všechny novinky nejdříve, a to ihned po aktualizaci webu.

Pokud jste se již stali mým zákazníkem, pak vám v dalším kroku přijde mail s novinkami.

A nakonec tu máme ještě BLOG, na kterém se dozvíte i něco navíc, pořádám zde soutěže o výrobky , najdete zde i návody na výrobu dárečků, něco málo ze zákulisí a jsou zde i odkazy na blogy a stránky, které mám ráda já :)